MedPrev Cuiabá · Análise de Conversas

Total de chats

179

12 dias · 15/dia

Vendas ganhas

4,5% de conversão

Vendas perdidas

115

64,2% do total

Nota média IA

2,84/5

178 chats avaliados

T1R · horário comercial

0,4 min

111 chats · mediana

Duração mediana

5,5 h

abertura → fechamento

★ Insight chave · qualidade prediz venda

0 vendas (de 125 chats) com nota 3 ou abaixo. 14% de conversão com nota 4. 33% de conversão com nota 5. Investir em qualidade tem ROI direto e mensurável.

⭐ Qualidade do atendimento

Avaliação automatizada pela IA do painel admin · escala 0-5

Nota média 2,84

⚠

43 chats (24,2%) com nota baixa (0-2). Apenas 53 (29,8%) atingiram nota 4+.

🔎

Nota 0 = 21 chats sem tema identificado pela IA. Provavelmente testes internos ou chats sem mensagem do cliente (5 deles caíram no fim de semana).

Nota 0

11,8%

Nota 2

12,4%

Nota 3

46,1%

Nota 4

28,1%

Nota 5

1,7%

Temas que geraram cada nota

Distribuição de categorias dentro de cada faixa de avaliação

Nota 0

Pior · 21 chats

❓ Sem tema21

Nota 2

Ruim · 22 chats

🩻 Exame12

👨‍⚕️ Consulta6

📋 Outros2

ℹ Informação2

Nota 3

Médio · 82 chats

👨‍⚕️ Consulta38

🩻 Exame37

ℹ Informação5

🏥 Convênio1

📋 Outros1

Nota 4

Bom · 50 chats

🩻 Exame36

👨‍⚕️ Consulta13

💰 Preço/Pagamento1

Nota 5

Excelente · 3 chats

👨‍⚕️ Consulta2

🩻 Exame1

⏱ Tempo de primeira resposta

Entre primeira mensagem do cliente e primeira resposta do agente · filtrado por horário comercial

Seg-Sex 8h-18h

✓

Análise filtrada para horário comercial (seg-sex, 8h-18h). Mediana em horário comercial: 0,4min · fora dele: 602min (10,0h). Filtro elimina distorção de fim de semana e madrugada.

≤2min

62,2%

2-5min

0,9%

5-15min

4,5%

15-60min

17,1%

1-4h

10,8%

>4h

4,5%

🔴

17 chats em horário comercial (15,3%) com primeira resposta acima de 1 hora. Destes, 5 demoraram mais de 4h. SLA crítico em janela útil.

⚡

69 chats (62,2%) respondidos em até 2 minutos em horário comercial. Bom desempenho no fluxo padrão.

Ver dados não filtrados (incluindo fim de semana e madrugada)

Total geral: 136 chats · mediana 0,4min · 32 acima de 1h (23,5%)

🏷 Principais temas

Categorização agrupada do tema livre identificado pela IA

★ 3,3

🩻

Exame

48,0% do total

7,0% conv 6 G / 56 P

★ 3,2

👨‍⚕️

Consulta

33,0% do total

3,4% conv 2 G / 48 P

★ 0,0

❓

Sem tema

12,3% do total

0,0% conv 0 G / 7 P

★ 2,7

ℹ

Informação

3,9% do total

0,0% conv 0 G / 4 P

★ 2,3

📋

Outros

1,7% do total

0,0% conv 0 G / 0 P

★ 3,0

🏥

Convênio

0,6% do total

0,0% conv 0 G / 0 P

★ 4,0

💰

Preço/Pagamento

0,6% do total

0,0% conv 0 G / 0 P

Top 10 demandas reais

Texto livre da IA agrupado em padrões

Agendamento exame

Agendamento consulta

Valor/preço

Agendamento consulta (especialidade)

Informações gerais

Exame indisponível

Consulta indisponível

Convênio/plano de saúde

Ultrassom

Remoção de nome de atendente

🎯 Performance de vendas · funil

Última etapa registrada na etiqueta do painel admin

Conv 4,5%

📉

Conversão geral de 4,5% (8 vendas em 179 chats). 115 (64,2%) classificados como Venda Perdida sem progresso no funil.

Apresentação

35,0%

Verificando horário

2,5%

Orçamento enviado

30,0%

Link de pagamento

12,5%

Venda ganha

20,0%

↳ Venda perdida

115

64,2%

💡 Nota IA × resultado de venda

Validação empírica: atendimento de qualidade converte mais?

Correlação forte

Nota IA	Faixa	Chats	Ganhas	Conv %
Nota 0	Pior	21	0	0,0%
Nota 2	Ruim	22	0	0,0%
Nota 3	Médio	82	0	0,0%
Nota 4	Bom	50	7	14,0%
Nota 5	Excelente	3	1	33,3%

🔥 Tema × conversão · onde o lead esquenta

Priorizar oferta nos temas com maior taxa de fechamento

Categoria	Chats	% Total	Ganhas	Conv	Nota média
🩻 Exame	86	48,0%	6	7,0%	3,30
👨‍⚕️ Consulta	59	33,0%	2	3,4%	3,19
❓ Sem tema	22	12,3%	0	0,0%	0,00
ℹ Informação	7	3,9%	0	0,0%	2,71
📋 Outros	3	1,7%	0	0,0%	2,33
🏥 Convênio	1	0,6%	0	0,0%	3,00
💰 Preço/Pagamento	1	0,6%	0	0,0%	4,00

🗓 Volume · dia × hora

Quantidade de chats abertos · identifica pico de demanda e janelas ociosas

	7h	8h	9h	10h	11h	12h	13h	14h	15h	16h	17h	18h	19h	20h	21h
04/05 Seg									1
05/05 Ter					2	2	1			1
06/05 Qua		1						2	1		2
07/05 Qui			1	1	1	2	1			2					1
08/05 Sex	1		6		1	2			1	1	1	2
09/05 Sáb	1						1							1
10/05 Dom		2
11/05 Seg			1	3		3	1	2	3	2		3			2
12/05 Ter			8	1	3	6	8	8	4	2	4		1	1
13/05 Qua			3	1	2	1	1	1	2	1		4		1
14/05 Qui		2	4	3	3	2	3	1	2	1	4		3
15/05 Sex				4	4	2	1		1	1	3		1	1

Menos Mais · Passe o mouse sobre as células para detalhes

⏳ Duração total do chat

Tempo entre abertura e fechamento · mediana 5,5h

⏱

69 chats (38,8%) ficaram abertos por mais de 12 horas. Pode indicar lead em consideração ou abandono sem fechamento adequado.

<5min

5,6%

5-30min

10,1%

30min-2h

11,2%

2-12h

34,3%

12-24h

23,0%

>24h

15,7%

📡 Canal de origem · qualidade vs conversão

De onde vem lead mais qualificado · decisão de budget

Canal	Chats	% Total	Ganhas	Conv	Nota média
Direto	165	92,2%	6	3,6%	2,78
Site Exame	13	7,3%	1	7,7%	3,46
Site Consulta	1	0,6%	1	100,0%	4,00

👥 Performance por agente

Volume, qualidade, conversão e tempo de resposta

Agente	Chats	Ganhas	Conv	Nota	T1R mediana
EV Evelyn 169 atendimentos	169	8	4,7%	2,99	0,4 min
SE Sem atribuição 5 atendimentos	5	0	0,0%	0,00	0,0 min
AG Agente-1 3 atendimentos	3	0	0,0%	0,00	0,0 min
AL alochat 2 atendimentos	2	0	0,0%	1,00	0,3 min

Base de dados: 179 conversas WhatsApp · 178/179 cruzadas por ID, 1 por telefone · 1 chat órfão incluído
Período: 04/05/2026 a 15/05/2026 (12 dias)
Tema: Texto livre da IA do painel admin agrupado em 8 categorias
Nota: Avaliação 0-5 da IA do painel admin (campo "Avaliação por IA")
T1R: Diferença entre 1ª msg do cliente e 1ª msg do agente nos logs (.txt)
Agente, canal: Extraídos dos logs (.txt) por parsing
Etiqueta, duração: Campos diretos do Excel admin

Análise de conversas WhatsApp · Cuiabá